Fintech · Seguros
Sura — Rediseño de Pago Express
Cómo un rediseño enfocado en reducir fricción aumentó en 65% el recaudo de pólizas.
Contexto
En Sura, la plataforma Pago Express era el canal donde los clientes pagaban sus pólizas de seguros. El flujo existente generaba fricción y afectaba directamente el recaudo — un problema de negocio con impacto medible.
Mi rol
Como Diseñador UX/UI del equipo de Sura (2017–2020), lideré el rediseño de la experiencia de Pago Express, de principio a fin.
Proceso
- Mapeo del flujo de pago existente para identificar los puntos de fricción.
- Rediseño de la interfaz y simplificación de los pasos del proceso.
- Ajustes iterativos junto al equipo de producto antes del lanzamiento.
Solución
Un flujo de pago más simple y eficiente, con menos pasos y una interfaz más clara para el usuario final — manteniendo la confianza que exige un proceso financiero.
+65%
Aumento en el recaudo de pólizas tras el rediseño del flujo de pago de Pago Express.
Aumento en el recaudo de pólizas tras el rediseño del flujo de pago de Pago Express.